Online een abonnement afsluiten, maar niet online opzeggen: waarom is dat nog steeds normaal?
Een abonnement op De Telegraaf afsluiten kan in een paar minuten. Je kiest een aanbieding, vult je gegevens in, klikt op betalen en klaar. Snel, eenvoudig en volledig online.
Maar wie daarna wil opzeggen, merkt dat het ineens een stuk minder soepel gaat.
Volgens veel abonnees is online opzeggen niet op dezelfde duidelijke manier mogelijk als online afsluiten. In plaats daarvan word je verwezen naar klantenservice, een telefoonnummer, een chat of andere omwegen. Dat voelt ouderwets — en vooral onnodig ingewikkeld.
Waarom dit zo irritant is
Een abonnement is een overeenkomst tussen twee partijen. Als je die overeenkomst online kunt aangaan, zou je hem ook online moeten kunnen beëindigen. Zonder wachtrijen, zonder verkooppraatjes en zonder het gevoel dat je eerst moet bewijzen waarom je weg wilt.
Niemand wil tijdens een opzeggesprek horen dat er “toch nog een mooie aanbieding” mogelijk is. Wie opzegt, heeft daar meestal een reden voor: de kosten, de inhoud, te weinig gebruik of simpelweg een andere keuze. Dat zou voldoende moeten zijn.
Gemak bij verkoop, drempels bij vertrek
Het verschil tussen afsluiten en opzeggen zegt veel. Bij het verkopen van een abonnement wordt alles gedaan om de drempel zo laag mogelijk te maken. Bij het beëindigen ervan lijken die drempels ineens wel toegestaan.
Dat is niet klantvriendelijk. Sterker nog: het wekt wantrouwen. Een mediabedrijf dat dagelijks schrijft over transparantie, consumenten en maatschappelijke ontwikkelingen, zou juist zelf helder en toegankelijk moeten zijn.
Een eenvoudige oplossing
De oplossing is helemaal niet ingewikkeld:
– een duidelijke knop in het online account;
– een kort digitaal opzegformulier;
– een directe bevestiging per e-mail;
– geen verplichte telefoontjes of extra obstakels (die diep verstopt zitten).
Meer is er niet nodig.
Tijd voor eerlijk abonnementsbeheer
Abonnees moeten vrij zijn om te blijven omdat ze tevreden zijn — niet omdat opzeggen te veel moeite kost. De Telegraaf zou er goed aan doen om online opzeggen net zo makkelijk te maken als online abonneren.
Dat is geen luxe. Dat is gewoon fatsoenlijke service.